Polityka zwrotów dla sklepu internetowego Krzyżak Dom i Wnętrze

1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. W przypadku odstąpienia od umowy umowa jest uznawana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań wobec sprzedawcy.

2. Jak zgłosić chęć zwrotu?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy:

  • Napisać w mailu formularz wedle wzoru zamieszonego na samym dole tej podstrony.
  • Wysłać wypełniony formularz na adres e-mail: esale@hurtownia-krzyzak.pl lub pocztą tradycyjną na adres:
    KRZYŻAK DOM I WNĘTRZE S.C.ul. Pszczyńska 23044-330 Jastrzębie-Zdrój
  • Dołączyć dowód zakupu (np. fakturę, paragon) do przesyłki ze zwracanym towarem.

3. Warunki zwrotu

  • Zwracany towar musi być kompletny, w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykły zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
  • Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
  • Konsument jest odpowiedzialny za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Koszty zwrotu

  • Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (np. koszty przesyłki zwrotnej).
  • W przypadku uznania zwrotu, zwracamy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia zamówienia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas).
  • Jeżeli konsument zdecyduje się na zwrot towaru osobiście w naszym punkcie, nie ponosi dodatkowych kosztów związanych z przesyłką.

5. Zwrot środków
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że wyrazi on zgodę na inne rozwiązanie.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • Towarów wykonanych na specjalne zamówienie klienta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.
  • Towarów, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  • Towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.

7. Reklamacje
W przypadku stwierdzenia wad produktu konsument ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi. Reklamacja powinna zawierać:

  • Opis wady.
  • Datę jej wykrycia.
  • Dowód zakupu (np. faktura, paragon).
    Zgłoszenia reklamacyjne należy przesyłać na adres e-mail: esale@hurtownia-krzyzak.pl lub pocztą na adres:
    KRZYŻAK DOM I WNĘTRZE S.C.ul. Pszczyńska 23044-330 Jastrzębie-Zdrój

8. Kontakt
W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt:

  • Telefonicznie: +48 609 020 541
  • E-mail: esale@hurtownia-krzyzak.pl

WZÓR FORMULARZA ZWROTU:

Formularz odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Miejsce i data:

Dane konsumenta:

Imię i nazwisko:
Adres:
Kod pocztowy i miejscowość:
Numer telefonu:
Adres e-mail:

Dane zamówienia:

Numer zamówienia:
Data złożenia zamówienia:
Data otrzymania zamówienia:

Zwrot towaru:

Nazwa i opis zwracanego produktu:

Powód zwrotu (opcjonalne):

Dane do zwrotu środków:

Numer konta bankowego (IBAN):
Imię i nazwisko właściciela rachunku:

Oświadczenie:

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej na odległość w związku z powyższym zamówieniem. Zobowiązuję się do zwrotu towaru zgodnie z obowiązującymi zasadami i terminami.

Podpis konsumenta (tylko w przypadku formularza w wersji papierowej):



Instrukcja przesyłania formularza:

Do przesyłki ze zwracanym towarem dołączyć kopię wypełnionego formularza.